Diese AGB regeln die Nutzung des Monitoring-Dienstes ShopWatchHero. Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB.
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge über die Nutzung des Monitoring-Dienstes „ShopWatchHero" zwischen der Web Labels Webdesign GmbH, Am Markt 15, 22941 Bargteheide („Anbieter") und ihren Kunden.
(2) Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB), juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen, nicht an Verbraucher.
(3) Entgegenstehenden oder von diesen AGB abweichenden Bedingungen des Kunden wird widersprochen; sie werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt.
(1) ShopWatchHero ist ein webbasierter Software-Dienst (SaaS) zur Überwachung von Onlineshops. Der Dienst prüft – je nach Konfiguration – bis zu 21 Check-Typen in sechs Bereichen (Erreichbarkeit & Performance, SEO, Umsatz & Zahlung, Technik & Prozesse, Sicherheit sowie Hosting & Umgebung), verdichtet die Ergebnisse zu einem Health-Score (0–100) und benachrichtigt den Kunden bei Auffälligkeiten. Zusätzlich werden Wochen- und Monatsreports bereitgestellt.
(2) Externe Checks (z. B. Uptime, PageSpeed, SEO, Zahlungsarten) erfolgen ohne Eingriff in den Shop. Für tiefergehende Innen-Checks kann optional das kostenlose Companion-Plugin („ShopWatchHero Agent") installiert werden (§ 8).
(3) ShopWatchHero ist ein Hilfs- und Hinweissystem. Der Dienst ersetzt weder die eigenverantwortliche Überwachung, Wartung, Datensicherung und Absicherung des Shops durch den Kunden noch beinhaltet er die Behebung erkannter Probleme. Ein bestimmter Erfolg (z. B. die lückenlose Erkennung sämtlicher Störungen) wird nicht geschuldet.
(1) Voraussetzung für die Nutzung ist die Registrierung eines Accounts im Panel (app.shopwatchhero.de). Die vom Kunden angegebenen Daten müssen wahrheitsgemäß und vollständig sein.
(2) Der kostenpflichtige Vertrag kommt zustande, indem der Kunde einen kostenpflichtigen Tarif bucht und der Anbieter die Buchung bestätigt bzw. den Dienst freischaltet.
(3) Der Kunde ist für die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten verantwortlich.
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Preisseite ausgewiesenen Preise. Die Abrechnung erfolgt pro Shop und Monat. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Es fällt keine Setup-Gebühr an. Die Vergütung ist monatlich im Voraus fällig. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe.
(3) Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach vorheriger Ankündigung vorübergehend zu sperren. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
(1) Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und hat keine Mindestlaufzeit. Der Abrechnungszeitraum beträgt einen Monat.
(2) Der Vertrag kann von beiden Seiten jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums in Textform (z. B. per E-Mail oder über die Account-Verwaltung) gekündigt werden.
(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(1) Agenturen, die Shops für ihre Kunden betreuen, erhalten einen kostenlosen Agentur-Account.
(2) Auf die monatlichen Gebühren der von der Agentur betreuten Shops gewährt der Anbieter 25 % Cashback, das quartalsweise als Gutschrift verrechnet wird. Voraussetzung ist ein bestehendes, nicht im Zahlungsverzug befindliches Vertragsverhältnis.
(1) Der Kunde stellt korrekte Shop-Daten (z. B. URL) bereit und sichert zu, zur Überwachung des jeweiligen Shops berechtigt zu sein.
(2) Für Innen-Checks installiert der Kunde das optionale Companion-Plugin und hält die hierfür nötigen technischen Voraussetzungen vor.
(3) Der Kunde unterlässt jede missbräuchliche Nutzung, insbesondere die Überwachung fremder Systeme ohne Berechtigung.
(1) Der Anbieter stellt das Companion-Plugin kostenlos zur Verfügung. Es dient ausschließlich der Übermittlung technischer Health-Werte an den Dienst.
(2) Der Kunde erhält ein einfaches, nicht ausschließliches, auf die Vertragslaufzeit beschränktes Nutzungsrecht. Für Wechselwirkungen mit Dritt-Plugins oder individuellen Shop-Konfigurationen übernimmt der Anbieter keine Gewähr.
(1) Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, schuldet jedoch keine bestimmte Verfügbarkeitsquote. Wartungsarbeiten werden, soweit möglich, in nachfrageschwache Zeiten gelegt.
(2) Zeiten, in denen der Dienst wegen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegender Umstände (z. B. höhere Gewalt, Störungen bei Dritten, beim Kunden) nicht erreichbar ist, gelten nicht als Nichtverfügbarkeit.
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Da ShopWatchHero ein Hinweissystem ist (§ 2 Abs. 3), haftet der Anbieter insbesondere nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Umsatzausfälle, die daraus entstehen, dass eine Störung nicht, nicht rechtzeitig oder fehlerhaft erkannt oder gemeldet wurde, soweit nicht Abs. 1 greift.
(4) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung. Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, wird auf Wunsch ein Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO) geschlossen.
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, sofern dies aus triftigem Grund (z. B. geänderte Rechtslage, Erweiterung des Leistungsangebots) erforderlich ist. Änderungen werden dem Kunden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von sechs Wochen, gelten die Änderungen als angenommen; hierauf wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist – soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist – der Sitz des Anbieters.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: Juni 2026